Wanneer kun je het Interventieteam inschakelen?
Als in een gesprek de werkzoekende verbaal/non-verbaal agressief wordt, druk dan de alarmknop in (press knop een aantal seconden ingedrukt houden). De alarmknop zit aan de zijkant van de muur, onder de tafel. Het team komt in actie. Volg altijd de instructies van de teamleden op! Eenmaal alarm geslagen, dan is er geen weg meer terug, ook al is de werkzoekende weer rustig geworden.

Als de consulent/klantmanager een moeilijk gesprek verwacht, omdat de werkzoekende bekend staat met agressie of dat de consulent/klantmanager een maatregel moet opleggen en niet weet hoe de werkzoekende daarop reageert, in beide gevallen kunnen zij het Interventieteam vragen om stand-bye te staan. Dit doen zij door een mail te sturen naar Emiel Gommans gommans@dzb.nl of naar Hage-Jan Kroon h.kroon@dzb.nl

De mail moet uiterlijk 1 dag van te voren gestuurd worden met daarin de rede waarom het Interventieteam stand-bye moet staan, de datum, tijdstip en in welk spreekkamer het gesprek plaats vindt.

Ook kan er naar beide teamleden telefonisch contact opgenomen worden. Het nummer van Emiel Gommans is 06-54740994 en van Hage-Jan Kroon is 06-40791326.

Zorg altijd voor je eigen veiligheid
Druk de knop in, mocht je het gevoel hebben, dat het gesprek de verkeerde kant op gaat, dat de werkzoekende grensoverschrijdend gedrag laat zien. Stel voor jezelf de grens van het toelaatbare, geeft dit ook duidelijk aan bij een gesprek. Gaat de werkzoekende toch over jou grens, druk de knop in.

Mocht de consulent/klantmanager twijfels hebben om wel of niet het Interventieteam in te schakelen om stand-bye te staan, gewoon doen. Desnoods bespreek je dit met bovengenoemde collega`s. Zij kunnen adviseren.

Als je wil dat het Interventieteam standby moet staan, zoek dan contact met Emiel Gommans tst 669 of Hage-Jan Kroon tst 713, maar je kunt ook een mail sturen naar ‘DZB Start Werklocatie’ (Team).

Denk aan je eigen veiligheid!
Neem in de spreekkamers altijd op de juist wijze plaats. Ga altijd aan de kant waar de alarmknoppen staan zitten en de klant recht tegenover je en niet naast je.

Mochten er nog vragen zijn bel of mail gerust.

Hage-Jan Kroon
Teamleider SWL
Re-integratie Leiden
DZB Leiden
Tel: 071 – 581 8713 (niet op vrij na 11.30 uur).